KaltorEnvío y pago
En Kaltor gestionamos envíos a toda la República Mexicana bajo estrictos controles logísticos para garantizar que cada botella térmica de acero inoxidable de 750 ml y sus componentes de filtración lleguen en óptimas condiciones. Nuestros pedidos se despachan en días hábiles mediante servicios de paquetería certificados que cubren todo el territorio nacional.
1.Métodos de entrega
2.Plazos y tarifas
| Servicio | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| Estafeta Terrestre | 3–5 días hábiles | $120 MXN |
| DHL Express México | 1–2 días hábiles | $190 MXN |
Los plazos se calculan en días laborables a partir de la fecha de envío. Las zonas remotas pueden requerir 1-2 días adicionales.
3.Preparación del pedido
Los pedidos realizados antes de las 14:00 (Hora del Centro de México, UTC-6) en días laborables se envían el mismo día. Los pedidos posteriores a esa hora, en fin de semana o días festivos se enviarán el siguiente día laborable. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido en cuanto se complete la compra.
Cada botella térmica se resguarda individualmente en cajas de cartón corrugado de doble pared con soporte amortiguador contra impactos mecánicos, y el cartucho de filtro de carbón activo cuenta con un empaque hermético sellado e inviolable de grado higiénico para prevenir la contaminación ambiental durante el traslado.
4.Seguimiento del envío
Al procesar su orden, el sistema generará automáticamente un número de guía rastreable que se enviará por correo electrónico y notificación SMS para el seguimiento puntual de la entrega en México.
5.Paquete perdido o con retraso
Si el seguimiento no registra movimientos durante 5 días laborables, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido. Abriremos una incidencia con el transportista y volveremos a enviar el pedido o te reembolsaremos el importe íntegro (tú decides) en un plazo de 10 días laborables tras la reclamación.
6.Dañado durante el transporte
Si el paquete presenta abolladuras, fisuras o daño visible en el sello del empaque exterior al momento de la entrega por el transportista, el cliente debe documentarlo con fotografías claras en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción y comunicarse a [email protected] para tramitar el reemplazo inmediato sin costo adicional.
7.Métodos de pago
Aceptamos Contra reembolso, Transferencia bancaria. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta ni de tu banca online por correo electrónico ni por teléfono.
8.Envíos fuera de Mexico
Enviamos a una selección de países. Los costes y plazos para cada destino se muestran antes de realizar el pago. Los aranceles de importación, en caso de aplicarse, correrán a cargo del destinatario.
9.Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 (33) 986 5688 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Kaltor Bienestar y Hogar S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Durango 216, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 (33) 986 5688
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- RFC: GYU180521N6D