KaltorDevoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Kaltor dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. En esta página te explicamos las condiciones, los pasos a seguir, quién asume los gastos y el plazo de devolución del dinero.
Condiciones
La botella térmica y su filtro deben permanecer sin uso, sin olores, sin haber contenido ningún líquido, con los precintos de protección higiénica intactos, acompañados de su caja original, empaques y manuales completos durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Cómo devolver un artículo
- Enviar una solicitud de devolución formal a [email protected] indicando el número de pedido y fotografías del producto en su estado original.
- Recibir por correo electrónico el número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las indicaciones del centro de recepción logística en México.
- Empacar la botella con sus protecciones originales para resguardar la integridad del acero y la tapa hermética durante el transporte.
- Inspeccionado el producto en nuestras instalaciones para confirmar su condición intacta y limpia, se procesará el reembolso vía transferencia bancaria dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos el coste: te facilitaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos una recogida con el transportista. Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán por tu cuenta; no te descontaremos ningún otro importe.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la inspección del producto. Los pedidos abonados contra reembolso se reembolsan mediante transferencia a la cuenta que nos indiques; los pedidos pagados por transferencia se devuelven a la misma cuenta de origen. Por lo general, el banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejar el abono.
Qué ocurre en cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto y recogida del incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo tras la localización por parte del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla, variante o producto, sigue los pasos de devolución y haz un nuevo pedido; reembolsaremos el artículo devuelto en cuanto lo recibamos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo pedido se enviará sin coste.
Cancelar un pedido
Se puede cancelar un pedido de forma gratuita hasta que se envíe. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 (33) 986 5688 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Kaltor Bienestar y Hogar S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Durango 216, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 (33) 986 5688
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- RFC: GYU180521N6D